Yurt dışı hasta akışı
Hangi ülkeden, hangi kanaldan, hangi aşamada: talep → değerlendirme → teklif → tarih → operasyon → kontrol.
Saç ekiminde hasta yurt dışından WhatsApp'la yazar, fotoğraf gönderir, fiyat ve tarih sorar, sonra bir hafta cevap beklemez. Monostron her hastayı ilk mesajdan operasyon sonrası kontrole kadar tek kartta tutar.
Reklam çalışıyor, mesaj geliyor; kaybolan yer mesajla randevu arası.
Hasta üç fotoğraf ve 'kaç greft, fiyat?' yazar; fotoğraflar hekime iletilene kadar hasta başka kliniğin teklifini almış olur.
Uçuş, otel, transfer, operasyon tarihi: bilgiler yazışmalarda dağılır, biri değişince kimse haber almaz.
İngilizce, Arapça, Almanca yazan hastalar; aynı soruların yüz kere yazılması.
Genel bir CRM değil; tedavi, hekim, rıza ve randevu kavramlarını bilen bir hasta ilişkileri platformu.
Hangi ülkeden, hangi kanaldan, hangi aşamada: talep → değerlendirme → teklif → tarih → operasyon → kontrol.
WhatsApp Business API ile gelen ve giden mesajlar panelde; ekip telefonu bırakır, bilgisayardan cevap yazar.
Greft, fiyat aralığı, konaklama ve iyileşme süreci soruları için dile göre şablonlar.
Operasyondan önce hazırlık, sonrasında bakım ve kontrol mesajları zamanlanır.
Ön değerlendirme fotoğrafları açık rıza kaydıyla saklanır; erişim günlüklü, istenirse anonimleştirilir.
Ülke ve kanal bazında aday sayısı, teklif verilen, operasyona dönen; hangi reklamın operasyon getirdiğini görün.
Saç ekiminde teklifi ilk veren değil, ilk dönen kazanıyor.
Hasta verisi Avrupa Birliği'ndeki (Frankfurt) sunucularda tutulur; AB'de yaşayan hastalar için GDPR'a, Türkiye için KVKK'ya uygun aydınlatma ve rıza kayıtları panelde hazırdır.
Numara WhatsApp Business API'ye taşınır; mesajlar panele düşer ve panelden cevaplanır. Kurulumda birlikte yaparız, bir günde biter.
Her koordinatöre ülke veya dil etiketiyle hasta atanır; dönülmeyen hasta kırmızıya döner, raporda koordinatör başına dönüşüm görünür.
Gerek kalmaz. Fotoğraf hasta kartında, hekim panelden bakar; isterseniz hekime bildirim gider.