Ekibinizin cevaplarından
Asistanın bilmediği bir soruya koordinatörünüz ya da hekiminiz cevap verdiğinde, asistan o cevabı hastaya iletir ve “Bunu öğreneyim mi?” diye sorar. Onaylarsanız bir daha sormaz.
Monostron'un asistanı klinik hastasının yolculuğunu bilerek gelir. Bilmediğini uydurmaz: ekibinize sorar, cevabınızı hastaya iletir, onayınızla öğrenir ve aynı soruyu bir daha sormaz. Her gün biraz daha kliniğiniz gibi konuşur.
Model her klinikte aynı başlar; fark yarattığı yer, sizin cevaplarınızdan oluşan kliniğe özel defteri.
Fiyatı, tarihi, protokolü tahmin etmez. Konuşmayla ilgilenen kişiye haber verir.
Cevap hastaya asistanın diliyle gider. Öğrenmek için önce sizin onayınızı ister.
Bir kez öğrendiğini bir daha sormaz. Kimin, neyi, ne zaman öğrettiği kayıtlı.
Asistan her cevapla biraz daha sizin asistanınız olur.
Asistan kendi kendine kural uydurmaz. Öğrendiği her şey ekibinizden gelir ve önce size sorulur.
Asistanın bilmediği bir soruya koordinatörünüz ya da hekiminiz cevap verdiğinde, asistan o cevabı hastaya iletir ve “Bunu öğreneyim mi?” diye sorar. Onaylarsanız bir daha sormaz.
Asistan eğitimi ekranında konuşur gibi yazarsınız: “Instagram'dan yazana önce telefonunu sor.” Asistan bunu kurala çevirir, “Şunu anladım, doğru mu?” diye onaylatır.
İşe yarayan yaklaşımı örnek alır: hangi itiraz nasıl karşılanınca hasta randevuya döndü. Öneri olarak önünüze gelir, siz karar verirsiniz.
“Ya en zayıf satışçımızın tarzını öğrenirse?” sorusunun cevabı tasarımın içinde.
Örnekler yalnız randevuya ya da satışa dönen konuşmalardan çıkar. Sonuçlanmayan konuşmanın tarzı havuza girmez.
Bir kez yaşanan şey kural olmaz; aynı durum tekrar etmeli ve yine sizin onayınızdan geçmeli.
Öğrenme önerisi mesajı yazana değil, standardı belirleyen kişiye, yani klinik sahibine ya da koordinatöre gider.
Bir yaklaşım randevu oranını düşürüyorsa emekliye ayrılır. Asistanın defteri şişmez, keskinleşir.
Kliniklerin işe yarayan yaklaşımları, örneğin korkan hastaya nasıl yaklaşıldığı ya da “düşüneyim” diyen hastayla nasıl konuşulduğu, ortak bir deftere süzülür. Her yeni klinikle büyür.
Ortak deftere yöntem girer, bilgi girmez: “Bu itiraz böyle karşılanınca randevuya dönüyor.”
Fiyat, kampanya, tedavi listesi ve hasta verisi asla paylaşılmaz. Defterde tek bir rakam bile geçmez; süzgeç rakamı ve klinik adını görünce maddeyi atar.
Kliniğiniz katkıyı kapatabilir. Ortak defterden yararlanmak ise her zaman açıktır.
Fiyat, tarih, protokol uydurmaz. Hastaya nazik bir geçiş cümlesi kurar ve konuşmayla ilgilenen kişiye haber verir.
Teşhis koymaz, sonuç garantisi vermez, ilaç önermez, rakip kliniği kötülemez. Bu kuralları kimse gevşetemez.
Öğrenme önerilerinden ad, telefon gibi kişisel veriler ayıklanır. Veriler Avrupa Birliği'nde (Frankfurt) tutulur; kim neyi öğretti, kayıtlı.
Hayır. Asistan onayınız olmadan hiçbir şey öğrenmez. Her öğrenme önerisi önce klinik sahibine ya da koordinatöre gelir; onaylanınca kural olur. Bilmediği bir konuda ise tahmin etmez, ekibinize sorar.
Hayır, ve bu bilerek böyle. Asistan klinik hastasının yolculuğunu, itirazları ve kırmızı çizgileri bilerek gelir; kliniğinize özel bilgileri (fiyat aralığı, hekiminizin yaklaşımı) sizden öğrenir. İlk hafta ekibinize daha sık sorar, zamanla soruları azalır.
Hayır. Ortak deftere yalnız konuşma yaklaşımı girer; fiyat, kampanya, tedavi listesi ve hasta verisi asla paylaşılmaz. Her kliniğin verisi veritabanı seviyesinde kendi kliniğine kilitlidir.
Hayır. Teşhis, sonuç garantisi ve ilaç önerisi asistanın kilitli kırmızı çizgileridir. Bu konularda hastayı hekiminize yönlendirir.
Asistan Monostron'a eklenti olarak eklenir; kliniğinizin konuşma hacmine göre teklif hazırlarız. Kurulumu ve ilk ayarları biz yaparız.